Articles
NPS Aramaları
Sadece 0 - 8 arasında puanlama yapan ve yorum belirten kullanıcılar aranır. Mümkün oldukça günlük arama yapılır. Kullanıcı ile araya mesafe sokmamaya çalışılır. Kullanıcı aranmadan önce mutlaka yorumu incelenir ve aramadan önce düşünceleri benims...
CSAT Analizi
KÇ Ekiplerinin CSAT verileri raporlanır. 1 ve 2 puan veren kullanıcıların taleplerinin çözümünde ilerletilen süreç analiz edilir ve çözümde bir hata varsa geri bildirim verilir. Haftalık olarak bütün puanlamalar dahil edilir ve ekiplerin CSAT ver...
Churn Aramaları
Uzun süre sipariş vermeyen kullanıcılar belirli aralıklarla aranarak geri kazanılmaya çalışılır. Hediye sunulmaz.